Informatiepiramide

Informatiepiramide

Elk niveau in de besturingshiërarchie heeft zijn eigen wensen ten aanzien van de informatievoorziening. Deze wensen komen voort uit het niveau van controle en sturing. De relatie met de omgeving is voor elk niveau weer anders. Dit komt voort uit de taken die op ieder niveau uitgevoerd moeten worden.

 

De piramide bestaat uit drie vlakken.

De strategische, tactische en operationele informatie.

 

Strategische informatie

Op strategisch niveau wordt de strategie, doelen en het beleid van de onderneming bepaald. Het management geeft aan hoe de doelen worden bereikt aan de hand van de strategie. Het management geeft middelen vrij om de doelen te halen en bestuurt het hele proces.

Tactische informatie

Het tactische niveau houdt zich bezig met activiteiten die het mogelijk maken voor het operationele niveau om hun activiteiten uit te voeren. Het besturen is deels de taak van het tactisch niveau.

Operationele informatie

Het operationele niveau is de werkvloer. Alles wat in de fabriek gemaakt wordt is operationeel. Dit niveau is dus alles wat in de fabriek werkt om de stoelen te produceren.

 

Bedrijfsprocessen

Elke organisatie is gericht op het realiseren van doelen. De doelstellingen worden geformuleerd door het management en vertaald in het te voeren beleid. De doelen van een organisatie bereik je door de bedrijfsprocessen in de organisatie of een effectieve en efficiënte wijze uit te voeren.

De bedrijfsprocessen in een onderneming zijn onder te verdelen in:

                Operationele processen             

                Bestuurlijke processen

 

Operationele processen zijn de activiteiten die uitgevoerd worden op de werkvloer en deze zijn te onderscheiden in:

Primaire processen

Primaire processen houden in alle activiteiten die rechtstreeks een bijdrage leveren aan het totstandkomen van het product en/of dienst. Bij DriveChair is dit het maken van de stoelen.

Secundaire processen

Secundaire processen zijn alle activiteiten die worden uitgevoerd om bepaalde productiefactoren in stand te houden. Bij DriveChair is dit het beheren van financiën.

Bestuurlijke processen

De bestuurlijke processen zijn bedoeld om een bedrijfsproces goed te laten verlopen. Het management geeft de juiste sturing aan de primaire en secundaire processen.